POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Última atualização: [01/2025]
A BAZZUT preza pela satisfação dos seus clientes e, por isso, oferece uma política de devolução e reembolso transparente e justa.
1. PRAZO PARA DEVOLUÇÃO
Caso o cliente não esteja satisfeito com a compra, poderá solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:
- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou danos.
- Conter todas as etiquetas, acessórios e embalagem original.
- Acompanhado da nota fiscal (DANFE) ou comprovante de compra.
Caso o produto não atenda a essas condições, a devolução poderá ser recusada.
2. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO
Para solicitar uma devolução, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail lojabazzut@gmail.com ou pelo whatsapp +55 (62) 9 9952-3734, informando:
- Número do pedido.
- Nome completo e CPF.
- Motivo da devolução (exemplo: produto com defeito, tamanho errado, insatisfação etc.).
- Fotos ou vídeos do produto (caso seja defeito ou erro no envio).
Após a solicitação, enviaremos as instruções de envio do produto para nosso centro logístico ou fornecedor. O custo do frete da devolução pode ser assumido pela BAZZUT caso o erro seja da loja (produto com defeito ou diferente do pedido). Caso contrário, o frete será responsabilidade do cliente.
3. PRAZO PARA ANÁLISE E APROVAÇÃO
Após o recebimento do produto, faremos uma análise de qualidade para verificar se atende aos critérios de devolução. Esse processo pode levar até 3 dias úteis.
Caso a devolução seja aprovada, o cliente poderá escolher entre:
- Troca pelo mesmo produto (caso disponível em estoque).
- Crédito na loja para uma nova compra.
- Reembolso total da compra (ver item 4).
Se a devolução for recusada, o cliente será informado e o produto será reenviado.
4. REEMBOLSO
O reembolso será feito em até 3 dias úteis após o recebimento da mercadoria pelo fornecedor, desde que o produto atenda aos critérios da política de devolução.
Geralmente todo o processo pode chegar até 25 dias úteis para que o sistema consiga concluí a devolução com reembolso.
Formas de Reembolso
- Compras via cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até duas faturas para aparecer na conta do cliente, dependendo da operadora.
- Compras via PIX ou boleto: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta do titular da compra.
O prazo do estorno depende exclusivamente do banco ou operadora do cartão.
5. PRODUTOS COM DEFEITO OU DANIFICADOS
Se o produto recebido estiver com defeito ou diferente do solicitado, o cliente deverá nos contatar em até 7 dias úteis após o recebimento.
Nesse caso, a BAZZUT assume os custos de devolução e o cliente poderá escolher entre:
- Troca pelo mesmo item (caso disponível).
- Reembolso total.
Caso o defeito seja identificado após os 7 dias, a garantia passa a ser do fabricante ou fornecedor, e o cliente deve entrar em contato diretamente com eles.
6. CANCELAMENTO DE PEDIDO
Se o cliente deseja cancelar o pedido antes do envio, poderá fazer isso sem custos. No entanto, se o produto já tiver sido despachado, será necessário aguardar a entrega e solicitar a devolução.
7. CONTATO
Caso tenha dúvidas ou precise solicitar uma devolução, entre em contato:
Perguntas frequentes