POLĆTICA DE DEVOLUĆĆO E REEMBOLSO
Ćltima atualizaĆ§Ć£o: [01/2025]
A BAZZUT preza pela satisfaĆ§Ć£o dos seus clientes e, por isso, oferece uma polĆtica de devoluĆ§Ć£o e reembolso transparente e justa.
1. PRAZO PARA DEVOLUĆĆO
Caso o cliente nĆ£o esteja satisfeito com a compra, poderĆ” solicitar a devoluĆ§Ć£o dentro do prazo de 7 dias Ćŗteis apĆ³s o recebimento do produto, conforme previsto no CĆ³digo de Defesa do Consumidor (Art. 49).
Para que a devoluĆ§Ć£o seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critĆ©rios:
- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou danos.
- Conter todas as etiquetas, acessĆ³rios e embalagem original.
- Acompanhado da nota fiscal (DANFE) ou comprovante de compra.
Caso o produto nĆ£o atenda a essas condiƧƵes, a devoluĆ§Ć£o poderĆ” ser recusada.
2. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAR UMA DEVOLUĆĆO
Para solicitar uma devoluĆ§Ć£o, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail lojabazzut@gmail.com ou pelo whatsapp +55 (62) 9 9952-3734, informando:
- NĆŗmero do pedido.
- Nome completo e CPF.
- Motivo da devoluĆ§Ć£o (exemplo: produto com defeito, tamanho errado, insatisfaĆ§Ć£o etc.).
- Fotos ou vĆdeos do produto (caso seja defeito ou erro no envio).
ApĆ³s a solicitaĆ§Ć£o, enviaremos as instruƧƵes de envio do produto para nosso centro logĆstico ou fornecedor. O custo do frete da devoluĆ§Ć£o pode ser assumido pela BAZZUT caso o erro seja da loja (produto com defeito ou diferente do pedido). Caso contrĆ”rio, o frete serĆ” responsabilidade do cliente.
3. PRAZO PARA ANĆLISE E APROVAĆĆO
ApĆ³s o recebimento do produto, faremos uma anĆ”lise de qualidade para verificar se atende aos critĆ©rios de devoluĆ§Ć£o. Esse processo pode levar atĆ© 3 dias Ćŗteis.
Caso a devoluĆ§Ć£o seja aprovada, o cliente poderĆ” escolher entre:
- Troca pelo mesmo produto (caso disponĆvel em estoque).
- CrƩdito na loja para uma nova compra.
- Reembolso total da compra (ver item 4).
Se a devoluĆ§Ć£o for recusada, o cliente serĆ” informado e o produto serĆ” reenviado.
4. REEMBOLSO
O reembolso serĆ” feito em atĆ© 3 dias Ćŗteis apĆ³s o recebimento da mercadoria pelo fornecedor, desde que o produto atenda aos critĆ©rios da polĆtica de devoluĆ§Ć£o.
Geralmente todo o processo pode chegar atĆ© 25 dias Ćŗteis para que o sistema consiga concluĆ a devoluĆ§Ć£o com reembolso.
Formas de Reembolso
- Compras via cartĆ£o de crĆ©dito: O estorno serĆ” solicitado Ć administradora do cartĆ£o e poderĆ” levar atĆ© duas faturas para aparecer na conta do cliente, dependendo da operadora.
- Compras via PIX ou boleto: O reembolso serĆ” feito via transferĆŖncia bancĆ”ria para a conta do titular da compra.
O prazo do estorno depende exclusivamente do banco ou operadora do cartĆ£o.
5. PRODUTOS COM DEFEITO OU DANIFICADOS
Se o produto recebido estiver com defeito ou diferente do solicitado, o cliente deverĆ” nos contatar em atĆ© 7 dias Ćŗteis apĆ³s o recebimento.
Nesse caso, a BAZZUT assume os custos de devoluĆ§Ć£o e o cliente poderĆ” escolher entre:
- Troca pelo mesmo item (caso disponĆvel).
- Reembolso total.
Caso o defeito seja identificado apĆ³s os 7 dias, a garantia passa a ser do fabricante ou fornecedor, e o cliente deve entrar em contato diretamente com eles.
6. CANCELAMENTO DE PEDIDO
Se o cliente deseja cancelar o pedido antes do envio, poderĆ” fazer isso sem custos. No entanto, se o produto jĆ” tiver sido despachado, serĆ” necessĆ”rio aguardar a entrega e solicitar a devoluĆ§Ć£o.
7. CONTATO
Caso tenha dĆŗvidas ou precise solicitar uma devoluĆ§Ć£o, entre em contato: