POLĂTICA DE DEVOLUĂĂO E REEMBOLSO
Ăltima atualização: [01/2025]
A BAZZUT preza pela satisfação dos seus clientes e, por isso, oferece uma polĂtica de devolução e reembolso transparente e justa.
1. PRAZO PARA DEVOLUĂĂO
Caso o cliente nĂŁo esteja satisfeito com a compra, poderĂĄ solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias Ășteis apĂłs o recebimento do produto, conforme previsto no CĂłdigo de Defesa do Consumidor (Art. 49).
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:
- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou danos.
- Conter todas as etiquetas, acessĂłrios e embalagem original.
- Acompanhado da nota fiscal (DANFE) ou comprovante de compra.
Caso o produto não atenda a essas condiçÔes, a devolução poderå ser recusada.
2. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAR UMA DEVOLUĂĂO
Para solicitar uma devolução, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail lojabazzut@gmail.com ou pelo whatsapp +55 (62) 9 9952-3734, informando:
- NĂșmero do pedido.
- Nome completo e CPF.
- Motivo da devolução (exemplo: produto com defeito, tamanho errado, insatisfação etc.).
- Fotos ou vĂdeos do produto (caso seja defeito ou erro no envio).
ApĂłs a solicitação, enviaremos as instruçÔes de envio do produto para nosso centro logĂstico ou fornecedor. O custo do frete da devolução pode ser assumido pela BAZZUT caso o erro seja da loja (produto com defeito ou diferente do pedido). Caso contrĂĄrio, o frete serĂĄ responsabilidade do cliente.
3. PRAZO PARA ANĂLISE E APROVAĂĂO
ApĂłs o recebimento do produto, faremos uma anĂĄlise de qualidade para verificar se atende aos critĂ©rios de devolução. Esse processo pode levar atĂ© 3 dias Ășteis.
Caso a devolução seja aprovada, o cliente poderå escolher entre:
- Troca pelo mesmo produto (caso disponĂvel em estoque).
- Crédito na loja para uma nova compra.
- Reembolso total da compra (ver item 4).
Se a devolução for recusada, o cliente serå informado e o produto serå reenviado.
4. REEMBOLSO
O reembolso serĂĄ feito em atĂ© 3 dias Ășteis apĂłs o recebimento da mercadoria pelo fornecedor, desde que o produto atenda aos critĂ©rios da polĂtica de devolução.
Geralmente todo o processo pode chegar atĂ© 25 dias Ășteis para que o sistema consiga concluĂ a devolução com reembolso.
Formas de Reembolso
- Compras via cartão de crédito: O estorno serå solicitado à administradora do cartão e poderå levar até duas faturas para aparecer na conta do cliente, dependendo da operadora.
- Compras via PIX ou boleto: O reembolso serĂĄ feito via transferĂȘncia bancĂĄria para a conta do titular da compra.
O prazo do estorno depende exclusivamente do banco ou operadora do cartĂŁo.
5. PRODUTOS COM DEFEITO OU DANIFICADOS
Se o produto recebido estiver com defeito ou diferente do solicitado, o cliente deverĂĄ nos contatar em atĂ© 7 dias Ășteis apĂłs o recebimento.
Nesse caso, a BAZZUT assume os custos de devolução e o cliente poderå escolher entre:
- Troca pelo mesmo item (caso disponĂvel).
- Reembolso total.
Caso o defeito seja identificado apĂłs os 7 dias, a garantia passa a ser do fabricante ou fornecedor, e o cliente deve entrar em contato diretamente com eles.
6. CANCELAMENTO DE PEDIDO
Se o cliente deseja cancelar o pedido antes do envio, poderå fazer isso sem custos. No entanto, se o produto jå tiver sido despachado, serå necessårio aguardar a entrega e solicitar a devolução.
7. CONTATO
Caso tenha dĂșvidas ou precise solicitar uma devolução, entre em contato:
